Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través de la tienda online Flanes y Fresones, disponible en https://flanesyfresones.com.
La tienda ofrece una selección multimarca de artículos de moda, lencería, ropa interior, baño y complementos.
La actividad comercial se desarrolla bajo la marca Flanes y Fresones, cuya titularidad e información legal se recogen en el Aviso legal de este sitio web.
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones o con un pedido, puedes escribirnos a info@flanesyfresones.com.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
2. Productos y disponibilidad
Los productos disponibles en la tienda online se presentan con sus características, descripciones y precios correspondientes.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si, después de formalizar una compra, alguno de los artículos no estuviera disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o proceder al reembolso del importe correspondiente.
Las fotografías y descripciones de los productos tienen como finalidad ofrecer la información más precisa posible. Los colores pueden presentar pequeñas variaciones en función del dispositivo o pantalla utilizada.
3. Precios e impuestos
Todos los precios publicados en nuestra tienda online están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra y dependerán del destino y del importe del pedido.
Flanes y Fresones se reserva el derecho de modificar los precios y promociones, sin que dichos cambios afecten a los pedidos ya formalizados.
En caso de detectar un error manifiesto en el precio de un producto, contactaremos contigo para comunicarte la incidencia y ofrecerte las opciones correspondientes conforme a la normativa aplicable.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, deberás seleccionar los artículos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra facilitando los datos necesarios para su tramitación.
Antes de confirmar el pedido, podrás revisar los productos seleccionados, sus precios, los gastos de envío y el importe total.
Una vez completada la compra, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Flanes y Fresones podrá contactar contigo si fuera necesario aclarar algún dato del pedido o resolver una incidencia relacionada con su preparación o entrega.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos se gestionan a través de las plataformas y pasarelas habilitadas en nuestra tienda Shopify, aplicando las medidas de seguridad correspondientes.
Flanes y Fresones no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas en las transacciones.
6. Envíos y entregas
Los pedidos se preparan desde nuestra tienda de Sitges, Barcelona.
Las zonas de entrega, los gastos de transporte y los plazos estimados se especifican en nuestra Política de envíos.
Actualmente, las condiciones de envío publicadas son:
España peninsular
-
Envío estándar: 4,90 €.
-
Envío gratuito a partir de 100 €.
-
Entrega estimada de 48 a 72 horas desde la expedición.
Islas Baleares
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Gastos de envío: 14 €.
-
Entrega estimada de 3 a 5 días hábiles.
En caso de incidencias, retrasos o imposibilidad de entrega, informaremos al cliente y actuaremos conforme a la legislación aplicable.
Puedes consultar más información en nuestra Política de envíos.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
Si compras como consumidor, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Puedes solicitar una devolución a través de nuestro portal de clientes:
https://shopify.com/26759889082/account
O escribiéndonos a info@flanesyfresones.com.
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Los gastos directos de transporte de las devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente.
Flanes y Fresones no facilita etiquetas de devolución prepagadas para estos casos.
Te solicitaremos que envíes el paquete preferiblemente dentro de los 5 días naturales siguientes a la confirmación de la devolución, sin perjuicio del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para efectuar el envío.
La dirección de devolución es:
Flanes y Fresones
C/ Sant Francesc, 50
08870 Sitges, Barcelona, España
Las condiciones, excepciones, procedimiento y plazos de reembolso se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Cambios de talla o artículo
Si deseas solicitar un cambio de talla o producto, puedes contactar con nosotras en info@flanesyfresones.com.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los gastos de transporte correspondientes a los cambios voluntarios serán asumidos por el cliente, previa información de los costes aplicables.
Estas condiciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
9. Garantía legal
Todos los artículos comercializados por Flanes y Fresones están sujetos a las garantías legales previstas para los consumidores.
En caso de que un producto presente una falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Las soluciones legalmente procedentes se ofrecerán sin coste para el consumidor, incluidos los gastos de transporte que corresponda asumir al vendedor.
Para comunicar cualquier incidencia, escribe a info@flanesyfresones.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
10. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos.
Podrás consultar toda la información relativa al tratamiento de datos y al ejercicio de tus derechos en dicha política.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos de este sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños, logotipos y elementos gráficos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización no autorizada, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
12. Modificaciones de las condiciones
Flanes y Fresones podrá actualizar estas Condiciones Generales de Compra para adaptarlas a cambios comerciales, operativos o normativos.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos formalizados con anterioridad, salvo que resulte legalmente exigible.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que correspondan al consumidor.
En caso de controversia, las partes podrán acudir a los órganos judiciales o mecanismos de resolución de conflictos que correspondan conforme a la normativa vigente.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu pedido, nuestros productos o las condiciones de compra, puedes contactar con nosotras:
Flanes y Fresones
C/ Sant Francesc, 50
08870 Sitges, Barcelona, España
Correo electrónico: info@flanesyfresones.com