Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Flanes y Fresones queremos que disfrutes de tu compra. Si necesitas realizar una devolución, te explicamos cómo hacerlo.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de devolver uno o varios artículos, de acuerdo con el derecho legal de desistimiento.
Puedes solicitar la devolución a través de nuestro portal de clientes:
https://shopify.com/26759889082/account
O escribiéndonos a info@flanesyfresones.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Cómo realizar una devolución
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Solicita la devolución a través del portal de clientes o por correo electrónico.
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Una vez recibida y tramitada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
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Prepara los artículos debidamente protegidos, preferiblemente en su embalaje original, junto con sus etiquetas y accesorios.
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Contrata el transporte que prefieras y envía el paquete a nuestra dirección de devoluciones.
Dirección de devoluciones:
Flanes y Fresones
C/ Sant Francesc, 50
08870 Sitges, Barcelona
España
En el interior de tu pedido encontrarás una tarjeta con las instrucciones y la dirección de devolución.
Te pedimos que realices el envío en un plazo máximo de 5 días naturales desde la confirmación de tu solicitud. En cualquier caso, dispones legalmente de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir para enviar los artículos.
Te recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se complete la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de transporte de las devoluciones voluntarias corren íntegramente a cargo del cliente.
Flanes y Fresones no facilita etiquetas de devolución prepagadas ni contrata el transporte de retorno en estos casos.
El cliente puede elegir libremente la empresa de mensajería que prefiera y deberá abonar directamente los gastos correspondientes.
Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o que presenten una falta de conformidad.
Condiciones de los productos
Los artículos deben devolverse debidamente protegidos y, siempre que sea posible, con su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
Se permite examinar y probar los artículos de la misma forma que se haría en una tienda física.
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando este haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por razones de salud e higiene, no se admitirán devoluciones por desistimiento de artículos que se hayan entregado precintados, que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado tras la entrega, conforme a la normativa aplicable.
Esto puede afectar a determinados artículos de ropa interior o baño que cumplan los requisitos legales de esta excepción.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos del envío ordinario inicial cuando corresponda legalmente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los gastos directos del transporte de devolución voluntaria no serán reembolsados.
Cambios de talla o producto
Si necesitas cambiar una talla o un artículo, contacta con nosotras en info@flanesyfresones.com.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando se trate de un cambio voluntario, los gastos del transporte de retorno y del nuevo envío, si corresponde, correrán a cargo del cliente, previa información de los costes.
En caso de defecto o falta de conformidad, se respetarán los derechos legales del consumidor.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o con alguna incidencia, contacta con nosotras por correo electrónico e indícanos tu número de pedido y el problema detectado.
Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, la solución correspondiente se realizará sin coste para el cliente, incluidos los gastos de transporte que legalmente debamos asumir.
Contacto
Flanes y Fresones
C/ Sant Francesc, 50
08870 Sitges, Barcelona, España
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.